A TTSL – Transtejo Soflusa\u00a0tem como principal objetivo melhorar continuamente a qualidade do servi\u00e7o prestado, de modo a satisfazer as necessidades e responder \u00e0s expetativas dos seus clientes, tendo como base uma Gest\u00e3o Sustent\u00e1vel.
\nA presente Declara\u00e7\u00e3o de Compromisso visa refor\u00e7ar o di\u00e1logo entre as empresas e os seus clientes, contribuindo para o bem-estar social.<\/p>\n
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1. Fornecer um servi\u00e7o de qualidade e adequado \u00e0s expetativas do cliente;
\n2. Contribuir para o refor\u00e7o da articula\u00e7\u00e3o intermodal;
\n3. Ajustar a sua atividade \u00e0s necessidades de mercado e implementar hor\u00e1rios que respondam eficazmente \u00e0 procura existente;
\n4. Promover e aplicar as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para garantir elevados padr\u00f5es de seguran\u00e7a no servi\u00e7o de transporte e na sua utiliza\u00e7\u00e3o, bem como garantir a seguran\u00e7a dos clientes;
\n5. Manter elevados \u00edndices de regularidade do servi\u00e7o, promovendo as a\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para minimizar os transtornos causados por perturba\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o, ou situa\u00e7\u00f5es excecionais, seja por motivos decorrentes da pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o, seja por motivos alheios \u00e0 TTSL – Transtejo Soflusa;
\n6. Disponibilizar toda a informa\u00e7\u00e3o relevante sobre o servi\u00e7o prestado, em situa\u00e7\u00f5es normais ou de perturba\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, de forma clara, percet\u00edvel e rigorosa, em espa\u00e7os pr\u00f3prios existentes nos locais de espera e no interior dos navios, bem como nos demais suportes de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente;
\n7. Assegurar que os diversos equipamentos ao dispor do cliente se encontram em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de funcionamento, promovendo, quando tal n\u00e3o aconte\u00e7a, a respetiva repara\u00e7\u00e3o no menor espa\u00e7o de tempo poss\u00edvel;
\n8. Garantir que os locais de espera sob sua gest\u00e3o, bem como os navios e equipamentos, se encontram em bom estado de conserva\u00e7\u00e3o e limpeza, sendo, para o efeito, regularmente vistoriados e limpos;
\n9. Assegurar a qualidade dos Recursos Humanos para que executem o servi\u00e7o de forma competente e profissional, assegurando a qualidade e rigor no atendimento ao cliente;
\n10. Em colabora\u00e7\u00e3o com as entidades competentes, assegurar que o servi\u00e7o prestado possa ser facilmente utilizado por todos, implementando as medidas necess\u00e1rias para permitir a acessibilidade daqueles clientes cuja mobilidade se encontre, por algum modo, reduzida;
\n11. Colocar ao dispor dos clientes os meios necess\u00e1rios para a apresenta\u00e7\u00e3o de sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es;
\n12. Assegurar a an\u00e1lise cuidadosa das reclama\u00e7\u00f5es, providenciando, em tempo \u00fatil, o envio da respetiva resposta e promovendo internamente as devidas medidas de corre\u00e7\u00e3o e melhoria;
\n13. Avaliar periodicamente, atrav\u00e9s de inqu\u00e9rito espec\u00edfico, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n
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A colabora\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 fundamental para atingir os \u00edndices de qualidade propostos.
\nNeste sentido, a utiliza\u00e7\u00e3o dos navios da TTSL – Transtejo Soflusa deve ser efetuada respeitando regras simples, que permitem uma melhor qualidade do servi\u00e7o prestado, com benef\u00edcios para todos.<\/p>\n
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1. Viajar com t\u00edtulo de transporte v\u00e1lido e apresent\u00e1-lo aos agentes ao servi\u00e7o da TTSL – Transtejo Soflusa sempre que for solicitado;
\n2. Validar sempre o t\u00edtulo de transporte. Caso n\u00e3o valide o t\u00edtulo, o cliente incorre numa situa\u00e7\u00e3o de transgress\u00e3o (Lei n. 28\/2006, de 4 de Julho, com altera\u00e7\u00f5es introduzidas pela Lei n\u00ba 83-C\/2013 de 31 de Dezembro, e Portaria n.\u00ba 343\/2002 de 02 de abril);
\n3. N\u00e3o fumar nas instala\u00e7\u00f5es e no interior dos navios. Caso o fa\u00e7a, o cliente estar\u00e1 a incorrer em infra\u00e7\u00e3o prevista e punida por lei (Lei 37\/2007 de 14 de agosto, com altera\u00e7\u00f5es introduzidas pela Lei n.\u00ba 109\/2015, de 16 de Agosto);
\n4. Respeitar as normas existentes relativas ao transporte de animais (Dec. Lei 315\/2009 de 29 de outubro, Portaria 968\/2009 de 26 de agosto, Portaria 422\/2004 de 24 de abril), bicicletas e outros objetos particulares, que, pelo seu volume ou conte\u00fado, possam causar inc\u00f3modo ou constituir perigo;
\n5. Utilizar os equipamentos de forma adequada, respeitando as indica\u00e7\u00f5es e regras de utiliza\u00e7\u00e3o;
\n6. Respeitar o sinal de fecho de canais e port\u00f5es de embarque e respetivos avisos de seguran\u00e7a;
\n7. Colaborar com os clientes priorit\u00e1rios e de mobilidade reduzida sempre que necess\u00e1rio e respeitar os lugares que lhes s\u00e3o destinados;
\n8. Ajudar a manter os locais de espera e navios limpos, utilizando os recipientes existentes para a recolha de lixo;
\n9. Evitar produzir ru\u00eddo que possa incomodar os outros passageiros;
\n10. Alertar os agentes ao servi\u00e7o da TTSL – Transtejo Soflusa para a exist\u00eancia de alguma situa\u00e7\u00e3o an\u00f3mala ou perigosa.<\/p>\n
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Em s\u00edntese, o cliente deve comportar-se de um modo respons\u00e1vel e cumpridor, seja em rela\u00e7\u00e3o a outros clientes, como aos agentes ao servi\u00e7o das empresas, respeitando sempre as indica\u00e7\u00f5es que estes transmitam.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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